外贸思维

如何设计一个有效的FAQ页面与About Us页面

• 发布时间： 2021/6/24 15:23:10

想要精心设计你的外贸网站，并使它达到你的预期营销效果，一个有效的FAQ页面和优秀的About Us页面二者缺一不可，本文将详细讲解它们的设计思路与方法，并展示一些优秀的案例。

如何设计一个有效的FAQ页面

对外贸网站来说，创建FAQ页面或者板块来回答用户的问题对网站有极大的帮助。它可以改善用户的体验并加快他们的决策过程。

FAQ(Frequently Asked Questions) 页面在商业网站上非常常见，它们旨在回答访客最关心的问题，而FAQ可以通过提供即时答案来节省买卖双方的时间、提高转化率并改善用户的整体体验。

然而，如果FAQ页面设计得很糟糕，或者其内容根本没有解决访客的常见问题，这个页面是没有帮助的。理想情况下，FAQ页面应该易于浏览，以便用户可以快速找到他们需要的信息。为了实现这一点，我们需要研究一些优秀的FAQ页面的示例，然后参考他们的FAQ页面设计。

在本文中，我们将讨论为什么FAQ页面如此有用，以及在创建网站时如何设计FAQ页面。然后我们将向您展示十个功能强大的常见问题页面示例。让我们开始吧！

目录

为什么外贸网站上需要FAQ页面

如何创建FAQ页面（5 个核心技巧）

1.决定FAQ页面要包含哪些问题

2.对问题进行分类

3.为FAQ页面创建层次结构

4.更新FAQ页面

5.为FAQ页面选择清晰的设计

为什么外贸网站上需要FAQ页面

外贸业务需要不断处理大量的客户咨询。 客户经常会询问有关服务、价格、发货、技术等问题。

为了能够客户留下好印象、与客户建立信任，我们需要回答客户的所有问题。 一旦我们从事这项业务的时间足够长，我们就会注意到许多用户不断地问同样的问题。 这就是FAQ页面派上用场的地方。

一个FAQ页面，顾名思义，就是常见问题和简短回答的汇编：

在FAQ页面上汇总客户所有的常见问题和答案有许多好处，一些最重要的好处包括：

1.       可以减少需要处理的电子邮件、电话的数量。

2.       用户将能够快速找到他们需要的信息，不必因为时差等原因苦苦等待回复。

3.       团队能够专注于其他任务，而不是整天处理问题。

4.       随着FAQ页面的丰富，网站可以使用FAQ来布局一些不长出现的关键词从而提升SEO效果。

总的来说，FAQ 页面不仅让买家更轻松；它还可以帮助降低卖家的工作量并吸引更多流量。

如何创建FAQ页面（5 个核心技巧）

FAQ页面往往相对简单，但在构建页面时，有一些必须考虑的事项。

1.决定FAQ页面要包含哪些问题

FAQ页面的核心当然是它的问题和答案。我们不需要回答客户可能提出的所有问题，专注于客户最常问的问题才是明智之举。

外贸行业在FAQ中的问题通常有：

  起订量多少？

  是否有免费样品服务？

  交货期多久？

  支持的付款方式是什么？

根据经验，FAQ页面上讨论的问题相对基础，并且可以简要回答。保持内容简洁也可以使页面更易于导航。

我们通常喜欢在FAQ页面采用使用“手风琴”设计。在问题列表中，使用户能够展开每个问题元素，以便查看他们正在寻找的答案：

对于更复杂或更具体的问题，网站可以创建一个知识库或者为专业问题做一个分类版块，提供深入的答案和信息。

2. 对问题进行分类

一旦有了要回答的问题列表，我们建议将它们分解为几类。例如，您可以有一个General FAQ：一般问题部分，一个Technical FAQ技术问题的，还有Price FAQ: 价格问题部分。

常见问题越多，所需的类别就越多。我们建议使用副标题让用户更容易找到他们正在寻找的问题，副标题可以帮助用户识别他们会在每个类别中找到什么类型的内容。

有些企业可能需要回答大量的问题，以至于需要为每个类别创建一个单独的FAQ页面。如果你处于这个阶段，我们建议你将FAQ主页重命名为其他名称（例如Help Center），然后将单独类别的FAQ页面归到Help Center 下，以避免混淆。

3.为FAQ页面创建层次结构

FAQ页面非常重要，可以同时给买家和卖家减负。但是，许多企业网站通常不会在主导航菜单中包含直接指向FAQ页面的链接。相反，许多企业在会涵盖所有支持相关页面的子菜单中链接到FAQ页面：

或者将FAQ页面的入口放到网站的页脚中。 许多具有复杂层次结构（即大量页面）的网站使用页脚来容纳主菜单无法包含的链接：

如果你的外贸网站包含多个与用户支持相关的页面，我们建议将它们捆绑在一个支持或帮助页面类别下。这样，用户就会知道他们需要访问哪些页面才能获得他们想要的答案。

4. 更新FAQ页面

用户就你现在的业务、产品和服务提出的问题可能与他们几个月或几年后提出的问题不同。随着业务的发展，FAQ页面也应该得到更新和发展。

简而言之，这意味着要留意用户提出的新的、常见的问题，以便你可以找到扩展FAQ页面的机会。但请记住，并非所有问题都应该在该页面上占有一席之地。

如果今年某个问题只有一个客户问你，那么为此更新FAQ页面可能不值得。但是，如果公司的产品或业务线发生重大变化，就需要考虑更新或者拓展FAQ页面了。

5. 为FAQ页面选择清晰的设计

并非所有的FAQ页面都需要遵循相同的风格。然而，就网页设计而言，有一些共同的原则。我们通常建议FAQ页面设计尽可能简单明了，以便易于导航并且不会分散访客对答案的注意力。

可以考虑尽可能在页面上加入号召性用语 (CTA)。毕竟，有些人会在决定是否使用你的产品之前访问该页面。如果你的回答足够令人信服，CTA可以很好地帮助你提高转化率。

About Us页面如何设计

一个精心设计的"About Us"页面可以帮助外贸企业把网站访问者变成忠实的客户。接下来，我们将讨论如何通过用户体验来撰写令人印象深刻的About Us页面，并分享了一些页面设计的技巧。

当谈到外贸网页设计时，About Us页面往往会被忽视。然而，如果没有一个强有力的 "About Us"页面，网站就会错过以建立信任和忠诚度的方式介绍品牌的机会。 

在About Us页面，你可以解释你的业务包括什么，并分享公司的细节、历史、成就以及更多与企业相关的内容。一个精心设计的 "About Us"页面可以帮助让潜在客户了解你和你的业务后，转化为真正的带来销量的客户。 

在这篇文章中，我们将首先讨论为什么About Us页面如此重要。然后，我们将解释如何通过关注最基本的研究和用户体验（UX）组件来编辑和设计About Us页面，包括一些About Us页面设计技巧。让我们开始吧!

为什么你需要一个About Us页面？

About Us页面的重要性经常被忽略，事实上，它可以说是外贸网站最重要的页面。

每个外贸企业都有一个独特的身份，而在你的外贸网站上，没有哪个页面能像 "About Us"页面那样，让你专门解释你的品牌、业务、理念。打个比方，如果你的外贸网站是你的脸，About Us页面就是你的灵魂。它是你向世界和你的潜在客户展示自己的地方。 

网站首页也应该包含你的业务信息和企业信息。但是，对于首页来说其主要目标应该是吸引访客去查看网站的其他部分，并进行转化。这一性质使得首页没有足够的空间来长篇大论地介绍你公司的使命和愿景。

值得庆幸的是，在"About Us"页面没有这种限制。在About Us页面，所有这些信息，包括公司业务、理念、企业愿景等都是至关重要的，因为这些信息让访问者知道他们在和谁打交道，以及你能给他们带来什么。

一个丰富详细的 "About Us"页面可以帮助用户建立对外贸企业的信任，使他们更有可能转化。不过，要做到这一点，你需要知道About Us页面应该包括哪些基本要素。

如何撰写和设计完美的 "About Us"页面（3个关键部分）

每一个优秀的 "About Us"页面都应该从三个主要部分开始。

1.研究

2.定义

3.结构

我们将按照同样顺序来处理这些组成部分。我们将从研究阶段开始，最后向你展示如何将你的 "About Us"页面放在一起。

1. 研究，以帮助你彻底了解你的业务

在你开始设计之前，你需要对你要在 "About Us"页面上包含的信息有一个坚定的把握。因此，设计About Us页面的第一步是尽可能多地收集关于企业的细节，以便写下关于企业的全面的内容。在实践中，一个全面的About Us页面需要回答以下问题：

  该企业是做什么的？

  该企业的历史是什么？

  企业的目标和使命是什么？

  该企业是否有一套核心价值观？

如果你曾经为自己的公司创建了About Us页面或为About Us页面提供了内容，你应该已经熟悉了这些细节。即便如此，你也可以坐下来重新思考你想在页面中分享的信息，重新思考通常会产生你曾经没有想到的关于企业的见解。

除了品牌故事，写下每一个令人振奋的细节也是一个好主意，即公司规模、员工人数、成立日期、地点等。你也可以介绍一些员工的信息，建立员工档案。

 

About Us页面不需要有过多的文字内容。我们要把重点放在访客最关心的信息上。通过这个页面，也可以确定企业的核心品牌形象，这也是我们接下来要谈的内容。

2. 明确定义品牌形象

当用户阅读完About Us后，他们应该知道企业的主要目标是什么，并带着对你品牌印象浏览其他页面。因此，品牌形象的概念将帮助你决定哪些信息要在About Us页面展现。

比方说，你经营的企业以环境保护为荣，并在你的网站上反复提到这一点。在这种情况下，"About Us"页面应该强调你为什么如此关心环境保护、你做出了哪些措施等等。

About Us页面应该帮助访客了解是什么让你的企业与众不同。如果你在About Us页面添加的信息太多，核心信息就有可能被淡化，并失去与你的受众接触和建立信任的机会。

3. 一个合理的结构

到目前为止，我们已经了解了About Us页面的研究和组成部分。现在，是时候谈谈如何把我们想展示的信息放在一起了。首先，让我们谈谈在About Us页面上看到的一些最常见的部分。

公司介绍：大多数About Us页面以对公司的规模介绍作为开篇。

公司细节信息：在介绍之后，你可以提供更多关于公司历史的细节，比如公司的成立时间，它的目标，以及提供的服务类型。

团队成员：展示团队总是一个好主意，包括头像、员工简介，甚至社交媒体链接。通常，外贸企业会更多地介绍外贸业务员。

使命：这是谈论公司的使命和核心价值的地方，也是体现与竞争对手的区别的地方。

特长：如果你的企业有任何独特的专业、执照或证书，你肯定会想要提及。

成就：没有什么比谈论过去的成功和成就更能与用户建立信任的方式了。

公司图片：如果可能的话，放一些办公室、工作场所，甚至是你的团队一起度过的照片。这有助于向用户展示你的企业的人性化，进一步建立信任。

并非每个 "About Us"页面都需要遵循相同的结构或包括上述所有部分。重要的是页面要遵循一个合理的结构。你要考虑对你的核心受众来说，什么信息是最相关的，并结合背景介绍信息。如果做得正确，这可以帮助你提高转换率。

在用户体验部分，除了设计的观感和内容的可读性外，用一个明确的行动号召（CTA）来结束About Us页面。

当用户看到About Us页面的结尾时，他们应该对自己是否想成为客户有了一个想法。这种情况下，在页面的最后加入一个CTA是一个很好的主意。

创建一个强大的 "About Us"页面，不仅仅是随意地扔进公司的业务信息。为了让这个页面能够带来价值，它需要一些关键的组成部分，包括帮助访客了解你的业务的内容，对你的品牌形象的明确定义，以及有逻辑的结构。 

一旦你确定了你的 "About Us"页面要包含的最重要的元素和信息，你就可以开始设计它了。

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