社媒运营

社交媒体有什么样的商业价值？如今，全球有超过30亿的人口在使用社交网络，他们会通过社交媒体去接触各种品牌，Sherpa Marketing研究发现，在社交媒体上，关注品牌的用户比关注明星的用户还要多，仅仅在Instagram就有80%的用户关注了至少一个品牌。所以说，如果你没有充分利用社交网络这个快捷便宜而有效的途径，就相当于错过了与全球近半数人口接触的机会。

下面让我们分析一下，社交媒体是如何做到关联用户、获取客源、发展业务的。

社交媒体推动品牌建设

1、提升品牌知名度

各大社交媒体平台吸引了全球近半数的人口，俨然成为了各大企业获取目标用户的首选之地。而且，活跃的社交媒体用户不会局限于老旧的品牌，Instagram上有60%的用户表示，他们已经探索尝试了很多新的产品。

Absolute Vodka曾经在Instagram上发起过一场“限量版火星瓶”的推广活动，将自身的品牌知名度提升5个百分点。

2、品牌人性化

英国Trinity Mirror Solutions公司的调查显示，超过一半的成年人不会轻易信任某个品牌，除非他们看到了这个品牌履行了自身承诺的“实例实证”。为了关联客户（或潜在客户），你需要展示出品牌人性化的一面。如何去实现品牌价值（或者是否拥有品牌价值）？如何挖掘客户和员工的痛点？产品能否真的可以奏效？

能够创建真实的人性化体验是社交媒体重要的商业价值之一，我们称之为“关系实质化时刻”，你要向你的粉丝去介绍每一位与企业共进退的员工，去展示那些已经购买产品并从中受益的用户，熟练地运用社交媒体宣传的流程，让社交媒体成为品牌人性化的一大利器。

3、品牌领袖化

不论你处于哪个行业，社交媒体都提供了一个绝佳的机会，让你的品牌成为思想领袖——在你的利基领域，你的品牌是各类相关话题的首要信息来源。

跟品牌宣传一样，提供专业化的意见也是建立用户信任的有效方式。Linkedln和Edelman的合作研究显示，市场营销者普遍低估了思想领袖对信任建立的影响力，尤其是B2B市场营销者，只有大约50%的受访者表示，他们相信专业化的意见能够建立用户信任，而实际上，有超过80%的用户表明自己是获得了专业的指导意见之后，才开始信任品牌。互随CEO Ryan Holmes在Linkedln上拥有150万粉丝，就是因为他在这个平台上持续地分享自己关于社交媒体与创业的洞见。

所以，Linkedln（尤其是Linkedln公共平台）在品牌领袖化的过程中，是一个很值得运用的高效社交网络。

4、成为购买首选

大多数社交用户一天至少会登录一次社交账户，根据Pew Research Center的调查，很多人一天会查看很多次社交动态。

所以，只要用户登陆社交账户，社交媒体便可以提供大量接触目标受众的机会，你只需要多发一些有趣的干货，粉丝们就会持续地关注你的动态并产生一定的信任。这样，在他们决定购买同类产品的时候，你就会是他们的第一选择。

社交媒体推动品牌成长

5、增加网站流量

社交媒体的帖子和广告是给网站带来流量的重要方式，从你的博客或网站拿出一部分精品内容放到社交平台上，就可以获得大量的读者，增加帖子曝光量。

参与对话式社交——比如Twitter上的每周#HootChat——也是一个增加曝光量的好方法，可以获得新粉丝的关注、展示你的专业性并为网站带来流量。

在对话式社交中提供更多的价值，不需要过于情感化。保证你的网址包含在所有的社交媒体页面当中，人们如果想要了解更多关于品牌的信息，只需要简单点击即可链接到官网。甚至，你也可以在官网登陆页面设置一个常驻帖子链接到对话聊天页面。

6、获得潜在客户

社交媒体为潜在用户提供了一种简单而随意的方式，表达对某家企业或产品的兴趣，同时，也为企业提供了获取潜在用户的途径，因此很多社交平台都会有专门为企业获客而设计的广告形式。

例如，欧洲雷诺就会利用Facebook的引流广告，让对新车型感兴趣的用户只需点击几下，就可以直接从Facebook页面预订试驾。

这种广告的单次获客成本比那种链接到汽车官网的广告成本缩减了7.9倍。

7、促进销售

无论你卖什么，社交媒体都能帮你卖得更好。社交账户是售卖流程中极为重要的一部分，在这个过程里，每一次的社交接触都意味着一个新用户的产生。

随着使用社交媒体的人数持续增加，社交销售工具逐渐升级，社交网络对于产品调研和电子商务来说变得越来越重要，所以，现在是将社交营销与销售目标相融合的最好时机。对于专业的个性化销售而言，社交销售也是很重要的工具。

8、与有影响力的人合作

口碑能够带来20%-50%的购买量，当人们开始在社交媒体上讨论你的产品或公司的时候，你就建立起了品牌知名度与公信力，这会为你带来更多的销量。

树立口碑的一个关键方法是与有影响力的人合作——即那些在社交媒体上拥有大量粉丝、并且能说服粉丝去关注你的权威人物。

Nielsen、Carat和YouTube的联合调查显示，在提升品牌知名度方面，有行业影响力的人物所带来的效果是明星效应的4倍。

 

社交媒体优化内容创作和分配

9、内容推广

在社交渠道上推广品牌内容是一个很好的方法，把优质的内容推送给新的用户，可以证明你的专业性并且增加受众规模。例如，Adobe会通过LinkedIn平台展示自己的最新研究成果，包括一些信息图表和有趣的视频。

接触过Adobe推广内容的营销决策者中，50%的人认为Adobe正在塑造数字营销的未来，79%的人认为Adobe可以帮助他们优化媒体支出。所以，为了让社交媒体的商业价值实现最大化，你需要制定一个合适的内容营销推广计划。

10、病毒式传播

随着人们开始喜欢、评论并分享你的帖子，你的内容就会逐渐传递给新的用户——他们的朋友或粉丝，而病毒式传播会让这个过程更进一步。人们在自己的社交圈子里分享你的内容，圈内的人再继续效仿分享，久而久之，你的内容就会传遍整个网络，接触到上千甚至上百万的人群。

这种曝光效果尤为显著，因为所有的分享、喜欢和评论都与你的品牌有着千丝万缕的联系。如果我看到我的朋友喜欢了你的文章，那我很可能就会想去看看你到底说了什么，即使我之前从来没有听说过这个品牌。在这个世界上，没有谁有精力去看遍所有的营销内容，而朋友的分享就好比是一种筛选方式。

当然，病毒式传播并不是一件容易的事情，但是如果没有社交媒体，它将变成一件近乎不可能的事情。

11、内容来源

企业要在社交媒体上获得内容来源，有两种途径：

1、挖掘要点：直接去问你的粉丝们想要什么，或者参与社会化聆听，从中挖掘用户的需求要点，然后创作内容。简单点说：人们想要什么，就给他们什么。基于此创作出的内容肯定是人们想要阅读和分享的。

2、搜罗素材：发起一场辩论赛或者标签讨论来获取有用的用户原创内容，带动你的粉丝全部参与进来，并对品牌产生兴奋感，同时也会给你提供一个长期可用的内容素材库。

你知道，通过这样一场UGC活动能获得多少内容吗？去查一下《国家地理》“#wanderlustcontest”，现在整个标签已经发布了60000多条帖子。

社交媒体促进沟通交流

12、名誉管理

有时候，不论你是否回应，用户们都会在社交媒体上去讨论质疑。如果你和你的团队足够精干，就要赶在这场讨论白热化之前，挑选出一些热门的帖子进行舆论公关，突出积极向上的内容，弱化消极负面的影响。

有人无根无据地抹黑你的品牌？你可以表达观点，但是一定要以礼貌、专业的方式去回应；有人赞扬肯定了你的品牌？请表示出最诚挚的感谢，并确保他们收到你的谢意。

13、危机传播

费城有一家星巴克，拘押了两名黑人，“抵制星巴克”迅速成为了热搜词，这个标签在三天之内被使用了10万多次，这就是一场很典型的危机事件。值得赞扬的是，星巴克在第一时间迅速做出了回应。

对于本周四在费城门店发生的事情，我们向两位客人以及所有的用户道歉

——星巴克（@Starbucks）2018.4.14

首次致歉之后，星巴克紧接着在社交媒体上发布了一系列的动态，声明所有的门店都会停业一天，专门对员工进行消除种族歧视的培训。目前看来，此次事件对于星巴克品牌仍旧会带来较为长期的影响，但是如果在事件发生后，星巴克没有在社交媒体上迅速而得体地作出回应，结果肯定会变得更糟。

你的公司对于舆论危机有应急方案吗？的确，小一点的品牌可能不会发生如此大规模的危机事件，但是在一些较为小众的领域内，小规模的危机传播同样会带来毁灭性的影响。当危机事件来临的时候，在公众面前保持沉默绝对不是明智的选择。所以，做好社交账号的日常运营和管理，制定危机应急预案，它们能在危机事件发生的时候助你一臂之力。

14、用户参与度

社交网络为企业提供了与用户直接互动的机会，同样地，也为用户提供了与品牌直接互动的机会。不同于传统媒体，只能单向交流，社交媒体是一个双向交流的通道。

如果你想让用户和粉丝积极参与到社交讨论之中，你首先要把自己投入进去。时刻保持活跃，用对品牌有益的方式去回复评论、回答问题。同时，你也可以使用社交媒体监控工具来关注人们在网络上的言论。

15、用户服务和用户支持

人们大多期望能在社交媒体上接触到品牌，在官方社交账号上享受到用户服务。《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)曾发表过一份研究，显示那些没有社交账号的品牌，利润受到了较为明显的影响。这份HBR报告详细研究了推特，发现那些推文被品牌官方回复过的用户，会在后续的购买过程中为这个品牌花更多的钱，尤其是那些在5分钟之内收到回复的人群。

所以，即便他们最初的推文只是一条简单的抱怨，这个方法也同样有效。

社交媒体挖掘行业情报

16、监控与品牌相关的话题

我们上面提到的社交媒体监控是用户参与环节中特别重要的部分，同是也是重要的情报来源，可以提供关于你的品牌、竞争者和利基市场的重要信息。

17、更深入地了解用户

社交媒体可以实时迭代出大量的用户信息，你可以利用这些信息优化商业决策。所有的主流网站都能提供数据分析报告，报告包含与你的账号进行过互动的所有用户的人口数据信息，这些数据可以帮你调整商业策略，更好地迎合真正的受众。

我们已经制作了大量的指南手册，教你如何使用Facebook、Instagram、Twitter、linkedln、Snapchat和Pinterest等网站的数据分析报告，所以，不要再对你的用户和粉丝一无所知了。

18、评估用户对于品牌的情绪

品牌能够被经常提及在大多数情况下是件好事，但是如果你发现很多讨论是带有负面情绪的，你就需要快速思考一下，找到问题所在并及时解决。

Hootsuite的社交活动协调员尼克马丁，将社交媒体情绪定义为“表现在社交媒体的帖子和活动中的积极或消极的情绪”。了解网上有多少人在讨论你的品牌是很重要，但知道人们如何看待你的品牌也同样重要。

借助社交媒体可以让你清楚地看到并利用用户的情绪数据，有针对性地保护品牌的声誉。

19、密切关注竞争对手

你不仅需要知道用户对你的态度，还需要知道用户对竞争对手的态度。

举个例子，追踪用户对竞争对手的关注点，可以反映出他们的产品痛点，你找到并解决这些痛点，就能赢得更多新的用户。

加拿大Uber公司曾经在温哥华推出过一项促销活动，提供一整天的免费冰淇淋，结果却不尽人意。因为有人拿不到承诺的免费冰淇淋，就会不开心，然后在社交媒体上频频抱怨。

这时候，一家名为Skip The Dishes的社交团队抓住了这个机会，他们联系到那些抱怨Uber的用户，以Skip The Dishes的名义为他们配送免费冰淇淋。这样，所有抱怨Uber的人很快就变成了Skip The Dishes的新粉丝和新用户（因为你要想拿到免费冰淇淋，就必须要先注册一个Skip The Dishes的账户）。

非常感谢配送到办公室的免费冰淇淋@SkipTheDishes。Uber太让人失望了，还好有你们在#skipthedishes，周五快乐！

——Leavetown（@LeaveTownNow）2017.8.25

在社交媒体上监控对手的动态，你就能知道他们什么时候推出新产品、什么时候搞促销，还能及时了解他们最新发布的报告和数据。

20、了解行业动态

如今的网络世界，信息的更新迭代都极为迅速，你无法承受落后的代价。借助社会化聆听密切注意舆论动向，保证你能够预见即将来临的行业变化，及时调整企业的发展策略。

社交媒体有助于广告推宣

21、定向广告

社交广告对于推进业务、分配内容而言是一种很实惠的方式，同时也会提供有力的定向选项帮助你定位正确的受众，实现收益最大化

聪明的营销者已经把社交媒体的这条商业价值运用到了营销当中：2018年，他们在Facebook广告上投入的预算是报纸广告的两倍。

有了包括人口统计信息、地理位置、语言甚至线上行为在内的广告定位选项，你就可以为不同的潜在客户群体定制最适合他们的信息，并且只为你想要获取的受众付费。

21、重定向

有数据显示，线上购物车的平均放弃率高达70%。

那些在最后的支付环节放弃支付的人是你主要的潜在客户。他们已经发现了你的网站，浏览了你的商品，做出了购买的决定。放弃支付有很多原因，但是这些对你的产品表现出一定兴趣的人是不应该被忽视的。

借助 Facebook Pixel这样的追踪工具，你可以向这一类潜在用户推送他们浏览过的、或者放进过购物车的商品的广告。例如，工艺网站Craftsy通过Facebook的重定向广告，向那些在Craftsy网站浏览过商品的用户推广了一波促销活动。这场活动收回了4.3倍的广告投入成本，并带来了33%的收入增长。

 

社交媒体可以提升ROI

22、汇报和分析

对于市场营销者来说，证明投资回报率一直是个挑战。但是借助社交媒体追踪和数据分析工具，你可以清楚地看到社交媒体活动带来的影响，无论是粉丝参与度还是用户购买行为。

像Google Analytics和 Hootsuite Impact这样的工具，可以追踪社交媒体产生的网站流量、转化率、邮件注册量以及有机社交媒体活动和付费社交媒体活动的投资回报率。UTM parameters也是很好用的追踪工具，可以帮你找到对业务最有帮助的社交网站。

使用Hootsuite能够让你在一个集成终端轻松管理所有的社交媒体渠道，发展你的品牌，吸引潜在用户，角逐竞争对手，并给出评估效果。